'NS wil mening reiziger minder zwaar meewegen'
29-03-2013 09:52 | Algemeen | auteur de redactie
(Novum) - De NS wil de mening van reizigers minder zwaar laten meewegen bij het beoordelen van de prestaties van het spoorbedrijf. De vervoerder wil zo de kans op een boete verkleinen, meldt RTL Nieuws vrijdag. Een woordvoerder van de NS ontkent dat laatste in een reactie. Volgens hem is het helemaal niet om de boete te doen.
De NS vindt dat reizigers te negatief zijn over prestaties waar het bedrijf zelf tevreden over is, vertelt de zegsman. De vervoerder wil daarom de zeven klantoordelen beperken tot een algemeen oordeel over alle aspecten rondom het spoor. Het gaat onder meer over de aanspreekbaarheid van personeel en hoe schoon en veilig treinen en stations zijn.
Sinds 2008 rekent de overheid de NS af op prestaties. Vorig jaar kreeg het bedrijf een boete van 2,75 miljoen euro omdat de klantoordelen achterbleven bij de doelstellingen. Een jaar eerder kreeg de NS ook al een berisping omdat de reizigers te negatief waren.
Volgens de woordvoerder kan 'die boete' gewoon blijven bestaan. "We willen enkel een evenwichtiger manier van meten. De waardering van reizigers blijft nu vaak achter op de feiten", zegt hij.
De NS geeft als voorbeeld dat afgesproken is dat negentig procent van de treinen op tijd moet rijden. Vorig jaar werd een percentage van 92 procent gehaald. "Maar dat zie je niet terug in de waardering", aldus de woordvoerder. Volgens hem heeft een algemeen oordeel van de reizigers ook zo zijn voordelen voor klanten. "Die krijgen zo meer kans om hun mening te geven."
Staatssecretaris van Infrastructuur Wilma Mansveld (PvdA) wil voorlopig niet aan de wens van de NS meewerken, bevestigt een woordvoerder. Van Mansveld mag de NS in ieder geval niet voor 2015 het aantal klantoordelen terugbrengen tot een algemeen oordeel. Ook daarna is dat 'onwaarschijnlijk', denkt de woordvoerder. Momenteel worden daar nog afspraken over gemaakt met de NS.
De NS vindt dat reizigers te negatief zijn over prestaties waar het bedrijf zelf tevreden over is, vertelt de zegsman. De vervoerder wil daarom de zeven klantoordelen beperken tot een algemeen oordeel over alle aspecten rondom het spoor. Het gaat onder meer over de aanspreekbaarheid van personeel en hoe schoon en veilig treinen en stations zijn.
Sinds 2008 rekent de overheid de NS af op prestaties. Vorig jaar kreeg het bedrijf een boete van 2,75 miljoen euro omdat de klantoordelen achterbleven bij de doelstellingen. Een jaar eerder kreeg de NS ook al een berisping omdat de reizigers te negatief waren.
Volgens de woordvoerder kan 'die boete' gewoon blijven bestaan. "We willen enkel een evenwichtiger manier van meten. De waardering van reizigers blijft nu vaak achter op de feiten", zegt hij.
De NS geeft als voorbeeld dat afgesproken is dat negentig procent van de treinen op tijd moet rijden. Vorig jaar werd een percentage van 92 procent gehaald. "Maar dat zie je niet terug in de waardering", aldus de woordvoerder. Volgens hem heeft een algemeen oordeel van de reizigers ook zo zijn voordelen voor klanten. "Die krijgen zo meer kans om hun mening te geven."
Staatssecretaris van Infrastructuur Wilma Mansveld (PvdA) wil voorlopig niet aan de wens van de NS meewerken, bevestigt een woordvoerder. Van Mansveld mag de NS in ieder geval niet voor 2015 het aantal klantoordelen terugbrengen tot een algemeen oordeel. Ook daarna is dat 'onwaarschijnlijk', denkt de woordvoerder. Momenteel worden daar nog afspraken over gemaakt met de NS.