Eigen Huis start meldpunt over hypotheekhulp banken
03-05-2013 14:13 | Binnenland | auteur de redactie
(Novum) - Vereniging Eigen Huis wil weten of huiseigenaren met een betalingsachterstand op hun hypotheek hulp krijgen van hun bank. De vereniging start daarom een meldpunt om meer inzicht te krijgen in de naleving van deze zorgplicht van banken.
Verschillende banken zeggen dat zij hun klanten met betalingsproblemen bijstaan, constateert Eigen Huis. Zo zouden rentepauzes worden aangeboden of hypotheken worden overgesloten naar een gunstiger rentetarief.
De vereniging vraagt zich echter af of dit ook in de praktijk gebeurt. "Worden klanten daadwerkelijk geholpen door adviseurs die meedenken en naar de beste oplossing zoeken? Of stuurt de bank alleen aanmaningen zodra er daadwerkelijk een betalingsachterstand is ontstaan en is een eerste gesprek dan pas mogelijk?"
Het meldpunt is bedoeld om positieve en negatieve ervaringen te verzamelen. Als over een hypotheekverstrekker veel klachten binnenkomen, dan wil Eigen Huis deze aanspreken zodat de dienstverlening wordt aangepast. Het meldpunt blijft heel het jaar geopend.
Verschillende banken zeggen dat zij hun klanten met betalingsproblemen bijstaan, constateert Eigen Huis. Zo zouden rentepauzes worden aangeboden of hypotheken worden overgesloten naar een gunstiger rentetarief.
De vereniging vraagt zich echter af of dit ook in de praktijk gebeurt. "Worden klanten daadwerkelijk geholpen door adviseurs die meedenken en naar de beste oplossing zoeken? Of stuurt de bank alleen aanmaningen zodra er daadwerkelijk een betalingsachterstand is ontstaan en is een eerste gesprek dan pas mogelijk?"
Het meldpunt is bedoeld om positieve en negatieve ervaringen te verzamelen. Als over een hypotheekverstrekker veel klachten binnenkomen, dan wil Eigen Huis deze aanspreken zodat de dienstverlening wordt aangepast. Het meldpunt blijft heel het jaar geopend.